Outsourced saison 1

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Outsourced est une série diffusée sur NBC, à classer dans les comédies open-space. Todd finit sa période d'essai pour être en charge du centre de vente par téléphone de son entreprise. Le jour où il prend ses fonctions, il apprend qu’il doit partir travailler en Inde pour cause de délocalisation ou bien se trouver un autre travail.

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"Vous êtes en ADSL ?"

Pendant ces dernières vacances, j'ai eu l'occasion d'entendre un magnifique échange téléphonique entre ma sœur et son banquier. La connexion ADSL, surchargée par mes sauvegardes via FTP, empêchait sœurette d'accéder à son compte Gmail pour recevoir les documents que lui envoyait le banquier. Banquier : Vous avez reçu les documents que je vous ai envoyé ? Julia : Non pas encore... j'ai quelques soucis avec internet... (pause) J : attendez, ça se charge...

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"Ça marche pas la moitié du temps, maudit tabernacle !"

L'informatique, cela fonctionne souvent très bien mais de temps en temps, ça plante aussi ! C'est un peu dans l'ordre des choses. Aujourd'hui, je vous offre un petit moment de détente avec l'appel d'un client québécois totalement insatisfait du service que lui offre son fournisseur d'accès à Internet. Il appelle la hotline, un brin excédé : https://static.skyminds.net/hotline_quebec.mp3

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Mon écran 19 pouces vient de mourir : test du SAV Hyundai

Dead monitor

Mon écran Hyundai 19" (L90D+) vient de me claquer entre les doigts. En fait, non, il n'a pas véritablement claqué mais il est inutilisable : il s'arrête après deux secondes d'affichage et un bref grésillement. Inutilisable donc. Et comme il était garanti 3 ans sur site, j'ai voulu faire jouer la garantie. Il est extrêmement rare que j'aie recours à un service après vente, surtout pour du matériel informatique. Et c'est bien le premier écran depuis 1992 (j'ai commencé avec […]

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Répondeur automatique de l'Education Nationale

Bonjour. Vous avez appelé le service de réponse automatique de l'école de votre enfant. Dans le but de mieux répondre à vos besoins et de vous permettre de parler à la bonne personne, veuillez écouter le menu suivant avant de faire votre sélection. Pour mentir au sujet de l'absence de votre enfant, faîtes le 1. Pour excuser le fait que votre enfant n'a pas fait son devoir, faîtes le 2. Pour vous plaindre de ce que nous faisons, faîtes le […]

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Athena is back up and running

Quelques petits problèmes DNS hier soir sur le serveur d'Hosting Unlimited sur lequel est hébergé ce site. Le support technique m'a immédiatement prévenu, ce qui est super agréable comparé à d'autres hébergeurs qui faut harceler pour avoir le fin mot de l'histoire. Petit exemple d'un bon support technique soucieux d'une bonne relation avec ses clients : Hello Matt, The server on which your site is hosted (Athena) is experiencing DNS issues. All staff fully appreciate the difficulties and frustration this […]

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Le support simultané ou l'ubiquité par mail

J'aime le fonctionnement de ce blog. Mes visiteurs sont assez imprévisibles : il y a des jours où personne ne demande de supplément d'informations et d'autres où je croûle sous les demandes. Et le plus amusant, c'est que toutes ces requêtes se font exactement au même moment. La théorie des probabilités voudrait que cela s'étale un peu dans le temps. Et bien non, c'est là tout le paradoxe de SkyMinds : tout le monde veut me contacter le même jour, […]

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