Outsourced est une série diffusée sur NBC, à classer dans les comédies open-space.
Todd finit sa période d’essai pour être en charge du centre de vente par téléphone de son entreprise. Le jour où il prend ses fonctions, il apprend qu’il doit partir travailler en Inde pour cause de délocalisation ou bien se trouver un autre travail.
Dédicacé à toutes celles et ceux qui ont connu les affres de l’attente téléphonique, guidé(e)s par des machines à reconnaissance vocale :
Pendant ces dernières vacances, j’ai eu l’occasion d’entendre un magnifique échange téléphonique entre ma sœur et son banquier. La connexion ADSL, surchargée par mes sauvegardes via FTP, empêchait sœurette d’accéder à son compte Gmail pour recevoir les documents que lui envoyait le banquier.
Banquier : Vous avez reçu les documents que je vous ai envoyé ?
Julia : Non pas encore… j’ai quelques soucis avec internet…
(pause)
J : attendez, ça se charge…
L’informatique, cela fonctionne souvent très bien mais de temps en temps, ça plante aussi ! C’est un peu dans l’ordre des choses.
Aujourd’hui, je vous offre un petit moment de détente avec l’appel d’un client québécois totalement insatisfait du service que lui offre son fournisseur d’accès à Internet. Il appelle la hotline, un brin excédé :
Mon écran Hyundai 19″ (L90D+) vient de me claquer entre les doigts. En fait, non, il n’a pas véritablement claqué mais il est inutilisable : il s’arrête après deux secondes d’affichage et un bref grésillement. Inutilisable donc. Et comme il était garanti 3 ans sur site, j’ai voulu faire jouer la garantie.
Il est extrêmement rare que j’aie recours à un service après vente, surtout pour du matériel informatique. Et c’est bien le premier écran depuis 1992 (j’ai commencé avec un 14″ !) qui est complètement inutilisable. J’ai eu des écrans brûlés, dont l’image devenait sacrément verte mais jamais d’écran noir. Et bien, voilà, c’est fait.
Bonjour. Vous avez appelé le service de réponse automatique de l’école de votre enfant. Dans le but de mieux répondre à vos besoins et de vous permettre de parler à la bonne personne, veuillez écouter le menu suivant avant de faire votre sélection.
Quelques petits problèmes DNS hier soir sur le serveur d’Hosting Unlimited sur lequel est hébergé ce site. Le support technique m’a immédiatement prévenu, ce qui est super agréable comparé à d’autres hébergeurs qui faut harceler pour avoir le fin mot de l’histoire. Petit exemple d’un bon support technique soucieux d’une bonne relation avec ses clients :
Hello Matt,
The server on which your site is hosted (Athena) is experiencing DNS issues. All staff fully appreciate the difficulties and frustration this is causing, and are working on the issue as a No. 1 priority. We sincerely apologise for this unwelcome inconvenience, and assure you of our best attention.
Hello Matt,
The server is up and working fine. Please feel free to contact us if you need further assistance.
Best wishes,
HU Support
So… we’re back up ! I truly love these guys ^_^
Vous avez déjà contacté le standard France Télécom ou tout autre support téléphonique ? De temps en temps, cela ressemble à cela :
J’aime le fonctionnement de ce blog. Mes visiteurs sont assez imprévisibles : il y a des jours où personne ne demande de supplément d’informations et d’autres où je croûle sous les demandes. Et le plus amusant, c’est que toutes ces requêtes se font exactement au même moment. La théorie des probabilités voudrait que cela s’étale un peu dans le temps. Et bien non, c’est là tout le paradoxe de SkyMinds : tout le monde veut me contacter le même jour, à la même heure et de préférence lorsque j’ai plein d’autres choses à faire. Cela va de la demande de support au développement de scripts PHP en passant par le design de site.
C’est assez incroyable quand on y pense – le record aujourd’hui doit être de 14 personnes qui me contactent au même moment dans un créneau de 20 minutes. A croire qu’ils se sont tous donné le mot ! C’est dans ces moments-là qu’on apprécie Gmail et mails rangés en fils de discussion. Super pratique, tout y est ordonné et l’on sait exactement ce que l’on a répondu à telle ou telle personne. Au fait, demain j’aurais le temps donc je suis quasiment certain que personne ne va me contacter – finalement, ce n’est pas la théorie des probabiltés mais la loi de Paquel ^_^
