Stop aux prélèvements abusifs de la part d'Alice !Et c’est tant mieux ! Voici le petit mail que j’ai reçu aujourd’hui :

Cher(e) Abonné(e),

  1. Nous sommes au regret de devoir restreindre votre accès à Internet et l’ensemble de vos services Alice.
    Pourquoi ? Tout simplement parce que nous n’avons pas pu prélever le 01/03/2007 sur votre compte bancaire, le montant de 29,95 Euros correspondant à votre facture Alice. Ce rejet a été provoqué par le motif suivant : « Facture contestée ».
  2. Pour retrouver un accès intégral à Internet et profiter à nouveau de tous vos services Alice, c’est très simple. Connectez-vous comme vous en avez l’habitude avec votre connexion Alice. Au lancement de votre navigateur, une page vous guidera très simplement. Régularisez votre situation en indiquant votre numéro de Carte Bancaire ou en optant pour un paiement par Autorisation de Prélèvement.
  3. Vous pouvez vous faire assister par votre Service Clients en nous contactant au 10 33 (appel gratuit depuis un poste fixe, disponible 24h/24, 7j/7).
  4. ATTENTION ! Même en l’absence d’un règlement, votre abonnement Alice continuera à vous être facturé tous les mois.

Alors là, je fais une pause et je dissèque un peu le message : premièrement, ayant demandé à ma banque de bloquer toutes les tentatives de prélèvements de la part d’Alice, je suis bien content de voir que cette demande a été prise en compte et appliquée ! Mieux encore, j’ai été remboursé des deux prélèvements précédents, ce qui rétablit l’ordre naturel.

Deuxièmement, la connexion Alice ? Je ne l’ai jamais eue, pas même la mire ni une synchronisation alors je ne vois pas comment Alice pourrait m’afficher (gasp!) une page !

A lire :  Changement de banque

Troisièmement, le coup du service client c’est bien joli mais il est impossible de joindre le 10 33 avec Free en Dégroupage Total par exemple. Voici le message que l’on peut entendre au bout du fil : « Désolé, l’appel provient d’une région non-autorisée », sûrement en référence au numéro de téléphone Freebox qui commence par 09. Du coup, cela rend la communication uniquement épistolaire.

Enfin, quatrièmement….hmmm, DILLIGAF ?

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Matt
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Matt est formateur, développeur expert WordPress et WooCommerce, et administrateur réseau chez Codeable.

7 Comments

  1. Avatar
    yes messenger Reply

    Toujours la même chose : on atire le client avec une offre canon (trop beau pour être vrai) et de milliers adhèrent.
    Puis ils réchignent sur le personnel puisque leurs bénéfices sont trop minces et c’est le client qui reste dehors.

  2. Avatar
    www.ensemblenjustice.org Reply

    Mettons un terme aux prélèvements abusifs de la part de nos FAI!
    Rendons justice à tous les consommateurs, en signant l’appel des citoyens en faveur d’une véritable action de groupe!
    http://www.ensemblenjustice.org

  3. Matt
    Matt Reply

    Télé2 me manque… un simple coup de fil avait suffit pour la résiliation, ça c’est du service !
    J’attends toujours que la blondasse m’envoie l’adresse à laquelle renvoyer son routeur – j’ai un petit appart’ moi (et en manque de place !) ;-)

  4. Avatar

    Je croise les doigts …. pour l’instant tout va bien avec Orange….
    Remarque Télé2 m’a demandé de renvoyer mon modem que j’avais acheté il y a 4 ans….u_u
    Bonne chance avec la blonde transparente !!!

  5. Matt
    Matt Reply

    C’est vrai que c’est le risque du dégroupage total : pas de signal ADSL, pas de téléphone ni de télévision par ADSL… mais bon, les installations de Free sont quand même assez solides je trouve. Il vaut mieux ne pas trop compter sur le support téléphonique de Free mais plutôt sur leur support mail avec un ticket d’incident via l’interface d’administration.

  6. Avatar

    Bon, ben ça au moins, c’est une bonne chose. J’hésite à me dégrouper totalement, moi aussi, j’ai free et en suis très contente, mais comment fait-on lorsqu’exceptionnellement, c’est en panne. Pas de ligne téléphonique pour les appeler…

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