Pendant ces dernières vacances, j’ai eu l’occasion d’entendre un magnifique échange téléphonique entre ma sœur et son banquier. La connexion ADSL, surchargée par mes sauvegardes via FTP, empêchait sœurette d’accéder à son compte Gmail pour recevoir les documents que lui envoyait le banquier.
Banquier : Vous avez reçu les documents que je vous ai envoyé ?
Julia : Non pas encore… j’ai quelques soucis avec internet…
(pause)
J : attendez, ça se charge…
L’informatique, cela fonctionne souvent très bien mais de temps en temps, ça plante aussi ! C’est un peu dans l’ordre des choses.
Aujourd’hui, je vous offre un petit moment de détente avec l’appel d’un client québécois totalement insatisfait du service que lui offre son fournisseur d’accès à Internet.
Il appelle la hotline, un brin excédé :
Mon écran Hyundai 19″ (L90D+) vient de me claquer entre les doigts. En fait, non, il n’a pas véritablement claqué mais il est inutilisable : il s’arrête après deux secondes d’affichage et un bref grésillement.
Inutilisable donc. Et comme il était garanti 3 ans sur site, j’ai voulu faire jouer la garantie.
Il est extrêmement rare que j’aie recours à un service après vente, surtout pour du matériel informatique. Et c’est bien le premier écran depuis 1992 (j’ai commencé avec un 14″ !) qui est complètement inutilisable.
J’ai eu des écrans brûlés, dont l’image devenait sacrément verte mais jamais d’écran noir. Et bien, voilà, c’est fait.
Bonjour.
Vous avez appelé le service de réponse automatique de l’école de votre enfant.
Dans le but de mieux répondre à vos besoins et de vous permettre de parler à la bonne personne, veuillez écouter le menu suivant avant de faire votre sélection.
Vous avez déjà contacté le standard France Télécom ou tout autre support téléphonique ? De temps en temps, cela ressemble à cela :
