Dédicacé à toutes celles et ceux qui ont connu les affres de l’attente téléphonique, guidé(e)s par des machines à reconnaissance vocale :
Il y a deux jours, je reçois un avis de passage du facteur. Apparemment, quelque chose m’attend au bureau de poste. N’attendant pas vraiment de colis, je jette un petit coup d’œil par la fenêtre et me dit que je pourrais peut-être prendre mon vélo pour y aller, le temps d’une accalmie. Je regonfle mon vélo, l’enfourche et zou!, j’arrive cinq minutes plus tard à la Poste.
Avant à la Poste, on attendait à la queue-leu-leu, en silence. Maintenant à la Poste, on attend toujours à la queue-leu-leu mais en plus on attrape un tortis-colis à essayer de regarder l’énorme écran plat qui diffuse des séries débiles sous-titrées. Le progrès pour moi aurait plutôt été de ne pas investir dans un écran plat mais d’embaucher une personne supplémentaire pour réduire ces temps d’attente hallucinants…
I – La société : ses normes et ses valeurs
A – Liens entre valeurs et normes
Les sociétés connaissent une pluralité de valeurs. Le système de valeurs est lié aux normes et ces normes sont indispensables au bon fonctionnement de la société.
La cohérence entre les normes et le système de valeurs n’est pas toujours appliqué : Karl Robert Merton, sociologue américain, considère que la réussite sociale est une valeur partagée par la plupart des Américains aux Etats-Unis.
Cependant, tous n’ont pas les mêmes moyens (normes) pour atteindre cette valeur (utilisation de moyens illégaux : le vol par exemple).
Il existe donc un écart entre valeurs et normes, d’où la nécessité d’un contrôle social.
B – Diversité des normes
1 – les normes explicites : des règles écrites
Règles juridique qui émanent de pouvoirs publics (lois votées par le Parlement).
Règles provenant des institutions privées (règlement intérieur) (Ordre des Médecins : code de déontologie).
Contrats (de vente, de location : bail).
2 – les normes implicites : ne sont pas écrites
Exemple : la conscience professionnelle.
C – La fonction des normes
La norme assure la cohésion sociale. C’est l’expression du pouvoir.
Le pouvoir est la capacité d’un individu ou d’un groupe d’imposer sa volonté à autrui (ex : le pouvoir politique impose des normes juridiques).
Il existe différents lieux de pouvoir ( école, entreprise, associations, famille) et pour exercer un pouvoir et imposer des normes, une institution ou une personne doit mettre en oeuvre différents moyens :
- la légitimité
- l’autorité
- l’influence
- le charisme
- la force
Les 3 premiers moyens sont les ressources du pouvoir.